Wir sind traurig, wenn Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht 100 % zufrieden sind, und wir akzeptieren gerne Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt für die meisten Artikel in neuem Zustand. Sollte es Streitigkeiten über den Erstattungsbetrag für Rücksendungen geben, basiert Ihre Erstattung auf dem Warenwert auf der ursprünglichen Kaufrechnung.
Im Allgemeinen sollten Kunden für die Versandkosten für alle zurückgegebenen Artikel verantwortlich sein.
2. Wie retourniere ich?
- Wenden Sie sich an unseren Kundendienstmitarbeiter, indem Sie uns eine E-Mail an services@silksilky.com. Geben Sie an, welche(n) Artikel Sie zurücksenden möchten und geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung an.
- Legen Sie die Artikel in die Originalverpackung und verschließen Sie das Paket sicher.
- Geben Sie Ihr Paket bei der örtlichen Post ab.
- Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir gemäß unseren Rückgabebedingungen umgehend einen Umtausch vornehmen oder eine Rückerstattung auf Ihr Konto veranlassen.
3. Rückgabebedingungen
- Bitte beschädigen Sie nicht die Sicherheitsschnalle am Kleideranhänger! Nur für Ihren Umtausch oder Ihre Rückgabe verfügbar, wenn es nicht entfernt wurde.
- Sie haben 30 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob ein Artikel das Richtige für Sie ist. Wenn nicht, können Sie sich selbstverständlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns wenden.
- Zurückgesendete Artikel müssen sich in unbenutztem Zustand mit der Originalverpackung befinden. Wir akzeptieren keinen zurückgegebenen Artikel, der getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurde.
- Wir akzeptieren keine zurückgesendeten Artikel, die von Ihnen direkt zurückgesendet wurden, ohne vorher mit uns darüber gesprochen zu haben.
- Wir akzeptieren keine Pakete, die per Nachnahme zurückgesendet werden.
- Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden: ① Artikel im Ausverkauf, ②Geschenkkarte, ③Unterwäsche & Accessoires: Gesichtsmaske, Augenmaske, Überzüge, BH, Dessous ④ Kundenspezifische Artikel.
- Für den Fall, dass Sie während einer Werbeaktion einkaufen, bei der der Gesamtrabatt, den Sie erhalten haben, von den Gesamtkosten der Bestellung abhängt (z. B. Mehr kaufen, Mehr sparen, Verkauf) und Sie die Artikel zurückgeben möchten, der Rabatt, für den Sie sich qualifiziert haben Änderungen zu einem niedrigeren Rabatt vorbehalten, wie von der Aktion vorgeschrieben. Eine Rückerstattung wird dann gemäß den Aktionsbedingungen neu berechnet.
4. Rückerstattungsmethode:
Wir würden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten. Das heißt, wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, würden wir den Betrag auf Ihre Kreditkarte zurückerstatten.
Defektes Produkt
Wenn Sie ein Qualitätsproblem zu melden haben, können Sie sich innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihres Produkts hier an unser Kundendienstteam wenden, und wir werden Sie beim Rückgabe- und Rückerstattungsprozess unterstützen.
Verantwortung
Zurückgegebene Artikel liegen in der Verantwortung des Kunden, bis wir sie erhalten. Bitte achten Sie auf eine ordnungsgemäße Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
Da das Paket bis zu seiner Ankunft in Ihrer Verantwortung bleibt, stellen Sie sicher, dass Sie einen Versandnachweis erhalten, falls Sie uns wegen Ihrer Rücksendung kontaktieren müssen. Wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die versehentlich an uns zurückgesandt werden. Wenn wir die Artikel finden können und Sie möchten, dass sie an Sie zurückgesendet werden, bitten wir Sie möglicherweise, die Versandkosten zu übernehmen.
Wir sind nicht in der Lage, vom Zollamt erhobene Steuern oder Abgaben zu erstatten.
Wenden Sie sich bei weiteren Fragen oder Bedenken gerne an uns unter: de@silksilky.com