Hilfecenter

Das ursprüngliche Ziel von SilkSilky ist einfach. Wir hoffen, dass Sie besser schlafen und jeden Tag gesünder leben.

Wie wir alle wissen, kann guter Schlaf positive Auswirkungen auf unsere körperliche Gesundheit, Emotionen, Gehirnfunktionen usw. haben. Wir verwenden Seidenfasern bester Qualität, um Ihnen die luxuriösesten und bequemsten Seidenprodukte für Ihren Schlaf zu garantieren.

Ja!
Alle SilkSilky-Produkte bestehen aus ultraluxuriöser 100 % reiner Maulbeerseide (außer einigen Loungewear-Produkten, die aus Seidenstrick hergestellt werden. Diese Produkte enthalten immer noch genug Maulbeerseide, bitte lesen Sie die Produktbeschreibung). Wir verwenden langfaserige Maulbeerseide höchster Qualität (6A) und setzen die strengsten Qualitätsrichtlinien durch, einschließlich ungiftiger Farbstoffe.

Anstelle der Fadenzahl wird bei Seidenstoffen „Momme“ verwendet, also das Stoffgewicht, um die Qualität von Seidenstoffen zu messen. Das „Momme“-Gewicht beschreibt das Gewicht von 100 Yards Seide, 45 Zoll breit, in Pfund.
Höheres „Momme“ bedeutet, dass es mehr Seidenfäden pro 100 Yards Stoff gibt, was das Produkt also schwerer macht. Wenn wir also diesen Stoff wiegen und sagen, er wiegt 19 Pfund, wäre das „Momme“ 19 Momme.

Je höher das Momme, desto hochwertiger und haltbarer ist der Stoff. Momme kann zwischen 11 Momme und 40 Momme liegen.

Normalerweise sind 19 Momme und 22 Momme am beliebtesten.

Seide bietet mehr als nur ein elegantes Gefühl – sie bietet auch greifbare Vorteile. Es stimuliert das Immunsystem, baut Stress ab, gibt morgens einen zusätzlichen Energieschub, sorgt für ein frisches und ausgeruhtes Aussehen und beseitigt dunkle Augenringe.

• Es atmet. Ihr Kopf und Ihr Haar werden nicht erstickt oder überhitzt. Es ist hypoallergen.
• Es ist von Natur aus resistent gegen Pilze, Schimmel, Milben und Allergene.
• Es enthält keine synthetischen Materialien. Es ist eine Naturfaser für alle, die ihre Schönheitsroutine ganz natürlich halten möchten.
• Es könnte bei Ihrem Teint helfen. Haben Sie Akne? Probieren Sie einen Seidenkissenbezug und sehen Sie, ob das nicht hilft.
• Temperaturregulierung. Seide ist ein natürlich temperaturregulierender Stoff, der sie atmungsaktiv macht, sodass es in keiner Situation zu heiß oder zu kalt ist.

Auf jeden Fall!

Wählen Sie ein Waschmittel, das für die Verwendung auf Seide geeignet ist (wir empfehlen pH-neutrales Flüssigwaschmittel). Es ist wichtig, dass Sie ein Waschmittel verwenden, das keine Enzyme oder Bleichmittel enthält, die Ihre Seidenprodukte beschädigen. Waschen Sie es kalt im Schonwaschgang.

Zum Trocknen von Seide ist Lufttrocknen ideal.

Manchmal funktionieren Reißverschlüsse nicht mehr, weil sich ein Stück des umgebenden Stoffes in den Zähnen verfängt. Untersuchen Sie das Kleidungsstück oder Accessoire genau auf Haken, Falten, Verwicklungen und andere Anzeichen eines Hängenbleibens.

1. Wenn Sie den Haken gefunden haben, der den Reißverschluss blockiert, fassen Sie den Stoff um die Blockierung herum an und ziehen Sie vorsichtig daran. Wenn der Haken besonders klein ist, kann eine Pinzette helfen, ihn besser zu greifen. Ziehen Sie den Stoff in die entgegengesetzte Richtung des Reißverschlusses und halten Sie ihn fest.
2. Versuchen Sie, den Reißverschluss auf und ab zu bewegen. Halten Sie den verfangenen Stoff weiterhin fest und ziehen Sie vorsichtig an der Reißverschlusslasche. Versuchen Sie, ihn in beide Richtungen zu schieben, um zu sehen, ob sich der Stoff löst. In den meisten Fällen genügen ständige Spannung, kleine Bewegungen und etwas Geduld, um die Reißverschlusszähne freizubekommen.

Ja!
Seien Sie versichert, dass SilkSilky garantiert, dass Ihre Informationen, einschließlich der von Ihnen übermittelten vertraulichen Informationen, sowohl online als auch offline geschützt sind. Während Sie die Zahlung vornehmen, ist die Seite sicher, verschlüsselt und mit der Verschlüsselungssoftware SSL geschützt.

Wir, SilkSilky, tun unser Bestes, um Ihnen ein wunderbares Einkaufserlebnis bei uns zu bieten. Derzeit bieten wir einfachere, effizientere und sicherere Zahlungsmethoden an: PayPal, Shopify Payment (Kreditkarte, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay usw.), Afterpay und Klarna. Egal, welche Methode Sie bevorzugen, Sie müssen Ihre Artikel auswählen und sie in Ihren Einkaufswagen legen, das ist sicher.

Darüber hinaus wäre es sehr hilfreich, sich zuerst bei uns zu registrieren, um bei uns einkaufen zu können, da Sie sich dann nicht mehr die Mühe machen müssen, Ihre Informationen wiederholt einzugeben. Außerdem können Sie Ihr Konto verwalten, Ihr SilkSilky-Konto überprüfen und sich sehr schnell über den Status Ihrer Bestellung informieren. Weitere Zahlungsverfahren finden Sie in den folgenden Anweisungen:

[Zahlungsmethode]

Wenn Sie Probleme mit der Zahlung per Kreditkarte haben: Bitte überprüfen Sie die Angaben zu Ihrer Karte, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind, einschließlich Ablaufdatum, Name des Karteninhabers, Sicherheitscode auf der Rückseite Ihrer Karte sowie Rechnungsadresse.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Kartenlimit nicht erreicht haben oder Ihre Karte nicht von der Bank zur Überprüfung gesperrt wurde.

Falls Ihre Zahlung immer noch abgelehnt wird, empfehlen wir Ihnen, es mit einer anderen Karte zu versuchen oder uns über PayPal zu bezahlen.

Leider erlaubt unsere Website nur die Verwendung eines Codes pro Transaktion. Verwenden Sie daher bitte den Code mit dem besten Rabatt/Angebot an der Kasse.

Wenn Sie vergessen haben, Ihren Promo-Code an der Kasse einzugeben, klicken Sie bitte „Hier“, um uns mit Ihrer Bestellnummer und den Angebotsdetails zu kontaktieren. Wir werden uns bemühen, die beste Lösung für Sie zu finden!

[Kontaktieren Sie uns] so früh wie möglich, um die Änderungen vorzunehmen. Bitte beachten Sie, dass Sie nach dem Versand der Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen können.

Kontaktieren Sie uns zunächst, indem Sie [hier klicken] und alle erforderlichen Informationen angeben, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Wir können versandte Bestellungen nicht mehr stornieren. Mit anderen Worten, sobald Sie unsere Versandbenachrichtigung erhalten haben, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Warten Sie dann bitte, bis Ihr Paket eintrifft, und Sie können es entweder behalten oder uns für eine Rückgabe/einen Umtausch kontaktieren. Sie müssen für das Porto aufkommen, das erforderlich ist, um den Originalartikel an unser Abhollager zu senden. Im Falle einer Rücksendung wird Ihnen Ihre Zahlung zurückerstattet, nachdem wir den Eingang der Bestellung in unserem Abhollager bestätigt haben.

Nach dem Versand der Bestellung erhalten Sie eine Versand-E-Mail mit der angegebenen Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie innerhalb von 2–5 Werktagen nach dem Datum Ihrer Bestellung keine E-Mail über den Versand Ihrer Bestellung erhalten haben, [klicken Sie hier], um uns für weitere Unterstützung zu kontaktieren.

Wir versenden Ihre Bestellung normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen.

Der Versand dauert in den meisten anderen Ländern/Regionen normalerweise 6–9 Werktage (Standard). Ihre Bestellung wird innerhalb der unten angegebenen Lieferzeit eintreffen, basierend auf Ihrem Standort und der ausgewählten Versandgeschwindigkeit.
Bei Versand der Artikel wird Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer zugesandt.

Ja, SilkSilky versendet in die meisten Länder und Regionen weltweit und stellt Ihnen die Sendungsverfolgungsinformationen nach dem Versand Ihrer Bestellung zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass Postfächer und Militäradressen (APO, FPO) nicht beliefert werden können. Bei Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an [services@silksilky.com]

• Wenn Sie das Paket erhalten, überprüfen Sie bitte, ob es beschädigt ist und ob die Produkte in Ordnung sind. Wenn eines der oben genannten Probleme vorliegt, verweigern Sie bitte die Unterschrift für das Paket und kontaktieren Sie uns rechtzeitig.
• Wenn Sie feststellen, dass das Paket unterschrieben werden muss, bevor es überprüft werden kann, unterschreiben Sie bitte und öffnen Sie das Paket vor dem Kurier. Wenn nach der Überprüfung kein Problem vorliegt, können Sie dem Kurier die Quittung geben. Wenn es ein Problem gibt, geben Sie dem Kurier bitte Feedback und kontaktieren Sie uns umgehend. (Es wird empfohlen, Fotos von der Paketschachtel, den Produktschachteln, den Produkten, dem Frachtbrief usw. zu machen. Die Fotos sollten klar und leicht zu erkennen sein.)
• Wenn Sie (oder Ihr Kunde) das Paket nicht überprüfen und unterschreiben, erlischt die Verpflichtung der Logistik, das Transportrisiko zu übernehmen.

• Der Grund dafür ist, dass Sie unsere Express-Checkout-Funktion verwendet haben, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlen konnten, ohne sich auf unserer Website anzumelden. Da unser Bestellsystem nicht weiß, mit welchem ​​Konto es Ihre Bestellung verknüpfen soll, wenn Sie sich nicht anmelden, kann es die Bestellung nicht auf Ihr Konto setzen.
• Ein weiterer Grund ist, dass wir für einige Länder und Regionen unabhängige Websites erstellt haben (wir haben Websites für 13 verschiedene Länder und Regionen, Sie können die Umschaltoptionen für regionale Websites in der oberen rechten Ecke der Website sehen. Beispielsweise lautet die Website für Benutzer aus Großbritannien https://uk.silksilky.com und die Website für Benutzer aus Frankreich https://fr.silksilky.com). Die Daten zwischen diesen Websites sind nicht verknüpft, überprüfen Sie daher bitte Ihre E-Mails, um zu sehen, ob Sie die richtige Website zum Anmelden ausgewählt haben.

Unsere Versandbenachrichtigungs-E-Mail wird automatisch von unserem Bestellsystem gesendet, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, haben Sie Ihre E-Mail-Adresse möglicherweise falsch eingegeben oder sie wurde in Ihren Spam-Ordner verschoben.

Normalerweise dauert es 1–2 Werktage, bis wir Ihre Bestellung bearbeitet haben, bevor wir Ihr Paket versenden. Wenn Sie innerhalb von 2-5 Werktagen nach dem Datum Ihrer Bestellung keine E-Mail über den Versand Ihrer Bestellung erhalten haben, wenden Sie sich für weitere Unterstützung bitte an services@silksilky.com.

Bestellwert: 0–59€: Die Versandkosten betragen 8,99€, die Lieferzeit beträgt etwa 6–9 Werktage (in den meisten Ländern).Bestellwert: über 59€: Die Versandkosten sind KOSTENLOS.Weitere Details finden Sie hier>>

Ihre Bestellung unterliegt möglicherweise Einfuhrzöllen und/oder Steuern, die erhoben werden, sobald Ihr Paket Ihr Land erreicht.

Bitte legen Sie uns den Zahlungsbeleg vor, und wir erstatten unseren Kunden die Zollgebühren.

Der Preis für die Zölle wird von der Zollbehörde des Bestimmungsorts festgelegt. Falls der Käufer die Annahme der Sendung verweigert, ist er für die Zahlung aller Rücksendezölle und Steuern verantwortlich. In diesem Fall werden die Rücksendekosten über die vom Käufer gewählte Zahlungsmethode abgerechnet.

Versandkosten für nicht zugestellte oder abgelehnte Sendungen werden nicht erstattet.

1. Wir akzeptieren Rücksendungen, die innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum abgestempelt sind. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten. Für weitere Einzelheiten kontaktieren Sie uns bitte [hier].
2. Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden: ① Ausverkaufsartikel, ② Gebrauchte Produkte (Pyjamas/Accessoires/Bettdecken/Bettwäsche), ③ Gesichtsmasken/Bezüge/Unterwäsche aus Seide, ④ Personalisierte Artikel, ⑤ Geschenkverpackungen, ⑥ Geschenkkarten/Gratisgeschenke, ⑦ Seidenwaschmittel.
3. Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt mit allen Originaletiketten zurückgegeben werden. Wir akzeptieren keine zurückgegebenen Artikel, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden.
4. Bitte beachten Sie, dass wir bereits versandte Bestellungen NICHT stornieren können. Warten Sie daher bitte, bis Ihr Paket eintrifft. Sie können es dann entweder behalten oder uns kontaktieren, um es für eine Rückerstattung zurückzusenden.

Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns zuerst kontaktieren und das Paket an unsere vereinbarte Rücksendeadresse zurücksenden. Andernfalls wird die Bearbeitung Ihrer Rücksendung beeinträchtigt. Wir akzeptieren keine zurückgesendeten Artikel, die von Ihnen direkt zurückgeschickt wurden, ohne vorher mit uns Rücksprache zu halten.

Bei Rücksendungen von Artikeln ohne Mängel erstatten wir nur den Warenpreis. Sie sind für die Rücksendekosten für zusätzliche Rücksendungen verantwortlich und wir empfehlen Ihnen, die kostengünstigste Art der Rücksendung zu wählen.

Bitte zahlen Sie die Frachtkosten für zurückgesendete Artikel im Voraus. Im Falle eines Herstellerfehlers erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.

Bitte [kontaktieren Sie uns] und fügen Sie zunächst klare Fotos der Artikel bei, die ein Qualitätsproblem bestätigen. Bitte befolgen Sie die Anweisungen unseres Kundendienstteams.

Es tut uns leid, dass wir keine Rücksendungen oder Umtausche nur des Oberteils oder der Hose des Pyjamas akzeptieren.