Widerrufsrecht

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie (365 Tage einfache Rückgabe)

Wir bieten für alle Bestellungen ein 365-Tage-Rückgabe- und Umtauschrecht. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Um eine Anfrage zu starten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an services@silksilky.com oder kontaktieren Sie uns über den Link.
Anfragen nach Ablauf der 365 Tage können nicht angenommen werden.

Hinweis: Aufgrund eines hohen E-Mail- und Bestellaufkommens kann die Antwortzeit verlängert sein. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen.
Sollten Sie keine Antwort finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner (insbesondere Yahoo-Nutzer) oder kontaktieren Sie uns über eine andere E-Mail-Adresse.

Rücksendeadressen / Lagerstandorte

Wir ordnen Ihnen je nach Region ein lokales Rücksendezentrum zu:

  • USA / Kanada / Australien → US-Lager

  • EU-Länder → Lager in Deutschland

  • Vereinigtes Königreich → Lager im Vereinigten Königreich

  • Schweiz → US- oder Deutschland-Lager

1. Richtlinien für Rückgabe & Umtausch

✔ Voraussetzungen

  • Artikel müssen ungewaschen, ungetragen, unbeschädigt sein und alle Originaletiketten müssen vorhanden sein.

  • Jede Bestellung ist für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt.

✔ Kosten

  • Bei nicht defekten Artikeln trägt der Kunde die Versandkosten für Rückgabe/Umtausch (einschließlich Erstbestellungen).

  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

2. Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Diese Artikel sind auf der Produktseite klar gekennzeichnet:

  • Unterwäsche

  • Mystery Boxes

  • „Final Sale“-Artikel

  • Geschenkkarten

3. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Senden Sie den Artikel erst zurück, wenn unser Kundenservice den Fall bestätigt.

Ablauf

Schritt 1:
Senden Sie eine E-Mail an services@silksilky.com mit Bestellnummer, Fotos/Videos und einer Beschreibung des Problems.

Schritt 2:
Folgen Sie den Anweisungen unseres Kundendienstes.

Schritt 3:
Nach Erhalt und Prüfung des Artikels bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Ersatz innerhalb von 14 Werktagen.
Sie erhalten anschließend eine Bestätigungs-E-Mail.

Als nachhaltige Marke möchten wir unnötige Rücksendungen vermeiden und Ihnen immer die bestmögliche Lösung anbieten.

4. Bestelländerungen & Stornierungen

  • Vor dem Versand: Kostenlose Änderung oder Stornierung möglich.

  • Nach dem Versand: Änderungen und Stornierungen sind leider nicht mehr möglich.

  • Nach Stornierung wird der Betrag vollständig an die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

5. Rückerstattungsinformationen

Wenn ein Umtausch möglich ist, empfehlen wir diesen.
Falls Sie eine Rückerstattung wählen, wird der Betrag auf Basis Ihrer tatsächlich gezahlten Summe berechnet.

Berechnung der Rückerstattung

  • Ohne Rabatt/Promo: Rückerstattung entspricht dem Originalpreis auf unserer Website.

  • Mit Rabatt/Promo: Rückerstattung entspricht dem tatsächlich gezahlten Betrag.

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

6. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

7. Versandversicherung

Wenn Sie „Worry-Free Delivery“ erworben haben, deckt diese:

  • Verlorene Pakete

  • Lieferverzögerungen über 30 Tage

  • Als „zugestellt“ markierte, aber nicht erhaltene Pakete

Hinweis: Die Versicherung deckt keine Versandkosten, Rücksendekosten oder Umtauschkosten.